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工行优博海安支行强化日常管理 提升服务水平和网点竞争力

2019-03-13 11:24:21 来源: 优博网

工行优博海安支行强化日常管理,提升服务水平和网点竞争力,组织服务日常检查,包括质效日报的日常监测、每周一次非现场监测、每月一次的现场检查,对营业环境、员工仪容仪表、服务质量等进行评价考核,有力地推动了服务质量的改善。

组织开展“金杯银杯不如客户口碑”服务专项提升活动,做好环境整治、物品定位、服务整改工作,进一步提升服务规范化水平。按季召开服务工作分析会,详细分析服务考评、服务效率、服务规范、服务管理中存在的不足,通过细节的反复纠改,强化“客户为尊、服务如意”的服务理念,为网点服务改进提供正能量。(薛建 韩璐)

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